Успех в розничных продажах во многом зависит от умения продавать. Продавцы-консультанты, имеющие прямой контакт с покупателями, играют ключевую роль в установлении диалога, привлечении внимания, завоевании доверия и стимулировании покупок. Однако, как достичь этих результатов на практике? Бизнесмены тратят годы на обучение продавцов, внедрение новых методов, установление планов продаж и поощрение за их выполнение.
Продавец-консультант - это лицо вашего магазина. Помните слова Коко Шанель: «У вас не будет второго шанса произвести первое впечатление». Поэтому, важно уделить внимание внешнему виду сотрудников, особенно в мире моды. Однако, хороший внешний вид один не способен убедить клиента совершить покупку.
Когда первый контакт установлен, профессиональный менеджер использует различные вопросы и методы активного слушания, чтобы понять предпочтения клиента. Путь к закрытию сделки включает в себя знание ассортимента, модных тенденций, навыки подбора одежды и знание техник продаж.
Существуют три основных метода стимулирования продаж:
- Up-Sell — увеличение стоимости чека путем предложения более дорогого товара или увеличения количества проданных единиц.
- Down-Sell — снижение цены товара до уровня, на который рассчитывает потенциальный покупатель.
- Cross-Sell — продажа дополнительных и сопутствующих товаров.
Неофициальное правило гласит, что предложение померить товар часто является решающим фактором для покупателя.
Традиционные методы продаж по-прежнему актуальны и являются основой, на которой вы можете развивать и пробовать свои собственные методы. Не бойтесь экспериментировать и всегда просите совета у своих клиентов, так как они лучше всех знают, что нужно для улучшения вашего бизнеса.
