Независимо от того, покупают ли потребители онлайн или в магазине, они ожидают, что их данные будут в безопасности - и они быстро уходят, если это не так. Кибербезопасность стоит на переднем плане построения доверия, а также поддержания устойчивости и получения конкурентного преимущества в розничной торговле.

По мере того, как компании принимают стратегии омниканальности и ориентируются в сложных цепочках поставок, киберугрозы развиваются неумолимо. Чтобы оставаться конкурентоспособными, розничные продавцы должны делать больше, чем просто защищаться. Они должны вносить инновации, соединяя стратегическое видение руководства с экспертизой в области кибербезопасности, и интегрируя надежные меры защиты во все аспекты своей бизнес-деятельности.

Проблема? Многие розничные торговцы движутся не достаточно быстро, в то время как другие переоценивают свою готовность и позволяют появиться разрывам между восприятием и реальностью.

Парадокс готовности к кибербезопасности

Опрос PwC Global Digital Trust Insights 2025 выявил разрыв в киберустойчивости во всех секторах. Только 2% глобальных организаций полностью реализовали целостные стратегии во всех критических областях, несмотря на значительные инвестиции в цифровые технологии. Это особенно заметно для розничных продавцов, где существует разрыв в доверии в 17% между руководителями служб безопасности и генеральными директорами в отношении ИИ и соответствия требованиям устойчивости, по сравнению с 13% разрывом во всех секторах.

Эта уязвимость увеличивается по мере роста атак на сектор. За последнее десятилетие быстрое внедрение облачных сервисов, умных устройств и сложных партнерских экосистем значительно опередило меры безопасности розничных торговцев. Розничные торговцы плохо подготовлены к решению своих наиболее насущных угроз - атакам на подключенные продукты, уязвимостям облака, операциям по взлому и утечке, нарушениям безопасности цепочки поставок и мошенничеству с электронной коммерцией.

Этот разрыв между повышенными рисками и фактической готовностью может создать потенциальную слепую зону, которая подвергает розничных торговцев целому ряду цифровых уязвимостей.

Кибербезопасность как конкурентное преимущество

В эпоху, когда утечки данных становятся ежедневными заголовками, доверие потребителей стало самой ценной валютой. С 83% глобальных потребителей, отдающих приоритет защите личных данных, безопасность данных теперь является ключевым фактором дифференциации на современном рынке, ориентированном на конфиденциальность.

Этот императив доверия становится еще более критичным, поскольку розничная торговля превращается в бесшовный омниканальный опыт. Исследование PwC Holiday Outlook 2024 показывает поразительное сходство: 74% потребителей в США совершают покупки и 73% просматривают как в физических, так и в цифровых каналах. Для цифровых платформ в розничном секторе эффективные протоколы кибербезопасности играют жизненно важную роль в борьбе с мошенничеством в электронной коммерции, обеспечении безопасности транзакций и защите как доверия потребителей, так и доходов розничных торговцев.

Кроме того, внедрение передовых технологий, таких как генеративный ИИ и биометрические платежи, вводит новые соображения безопасности данных. Это динамическое слияние цифровой и физической розничной торговли, усиленное передовыми технологиями, требует надежной кросс-канальной структуры кибербезопасности для защиты данных потребителей и укрепления доверия.

Что мы обнаружили в PwC, так это то, что дальновидные розничные торговцы позиционируют кибербезопасность не просто как щит в этом сложном ландшафте, а как мощный фактор дифференциации на рынке. Наши данные подчеркивают этот сдвиг: 55% глобальных руководителей розничных компаний признают доверие клиентов ключевым конкурентным преимуществом, обусловленным сильной кибербезопасностью. Более того, 44% видят в этом катализатор повышения целостности бренда и лояльности.

Призыв потребителей к прозрачности

Даже когда розничные бизнесы реагируют на доверие, построенное на кибербезопасности, разные восприятия могут замедлить их прогресс. Руководители существенно переоценивают доверие потребителей к их практике обработки данных, создавая несоответствие между ожиданиями и реальностью.

Опрос PwC Global Voice of the Consumer 2024 показывает, что потребители все больше осведомлены о своих правах на данные, причем 80% требуют гарантий того, что их личная информация не будет передана. Но есть одна загвоздка: только около половины чувствуют себя уверенно в своем понимании того, как их данные обрабатываются и передаются.

Этот пробел в знаниях представляет собой важную возможность для розничных магазинов построить доверие посредством прозрачности и образования, особенно в более широкой бизнес-среде, где только 32% руководителей компаний в США говорят, что их компании раскрывают политику конфиденциальности данных, по сравнению с 88% потребителей в США, которые считают это важным.

Еще один важный вывод, сделанный нашим исследованием: потребители охотно делятся данными, когда они видят четкую ценность в ответ. Почти половина глобальных потребителей приветствует использование их данных для персонализизации. Эта готовность наиболее очевидна в программах лояльности, где розничные торговцы могут создавать добродетельные циклы доверия и взаимной выгоды, демонстрируя, как данные клиентов улучшают опыт покупок посредством персонализированных рекомендаций, бесшовных транзакций и эксклюзивных предложений.

Пять действенных стратегий для кибербезопасности в розничной торговле

Розничные продавцы должны рассмотреть эти стратегии, чтобы помочь сократить разрыв между текущими усилиями по кибербезопасности и необходимой защитой для сохранения устойчивости и построения доверия.

1. Повышение роли CISO: Интегрируйте своего главного специалиста по информационной безопасности в стратегическое планирование, отчетность перед советом директоров и внедрение технологий. Поскольку розничная торговля отстает от других секторов в этом отношении и менее половины CISO участвуют в этих критических областях, повышение этой роли позволяет кибербезопасности помогать формировать важные бизнес-решения.
2. Приоритизация инвестиций в безопасность данных: Наш опрос показывает, что защита данных/доверие является основным направлением для 47% руководителей розничных компаний в их киберинвестициях. Это означает внедрение сильных мер безопасности и принятие подхода "конфиденциальность по умолчанию" для технологий, ориентированных на клиентов. Укрепление безопасности данных помогает защитить от утечек, но также может помочь повысить вовлеченность клиентов и лояльность, обеспечивая безопасность личной информации, используемой в программах лояльности и персонализированных услугах.
3. Укрепление защиты третьих сторон: Учитывая зависимость от облачных провайдеров и поставщиков третьих сторон, розничные торговцы должны помочь укрепить свои рамки управления рисками третьих сторон, проводя регулярные аудиты и подтверждая, что их партнеры придерживаются строгих протоколов кибербезопасности.
4. Количественная оценка киберриска: Поскольку только 15% розничных торговцев оценивают финансовое воздействие киберриска, эта практика требует большего приоритета. Оцените потенциальные затраты различных киберсценариев, чтобы информировать стратегии безопасности и улучшать распределение ресурсов.
5. Безопасность новых технологий: По мере того, как искусственный интеллект и IoT преобразуют розничную торговлю, приоритизируйте мышление, ориентированное на безопасность. Сбалансируйте инновации с надежными мерами защиты, чтобы решить новые уязвимости.

Строительство устойчивости и доверия в будущем

Розничная индустрия сталкивается с поворотным моментом в кибербезопасности. Дальновидные розничные торговцы отдают приоритет обнаружению и смягчению угроз, чтобы защитить бизнес, что может помочь компенсировать упущенные возможности. Это также позволяет им адаптировать свои практики к изменениям в отрасли или нормативным требованиям в области конфиденциальности и безопасности данных, таким как те, которые могут возникнуть в результате предстоящих президентских выборов в США.

Принимая на себя целостную киберустойчивость, строгую защиту данных и прозрачность, они не только защищают операции, но и строят доверие с клиентами. В ближайшие годы розничные торговцы, которые закроют разрыв в доверии к кибербезопасности, защитят свои активы и получат решающее преимущество в лояльности клиентов и лидерстве на рынке.

Это перевод статьи "Cybersecurity in retail: How to bridge the trust gap"