Чтобы увеличить продажи и прибыль, продавцы используют различные стратегии. Одни обращаются за помощью к опытным маркетологам, а другие разрабатывают планы по развитию бизнеса самостоятельно. Применение проверенных маркетинговых методов приносит стабильный рост продаж в любой отрасли, включая рынок одежды.
ТОП-10 таких методов могут увеличить доход на 20-30% уже на первых этапах их реализации, независимо от уровня цен в магазине. Важно отметить, что грамотное использование этих методов способствует не только увеличению продаж, но и повышению лояльности клиентов.
Дорогая вещь вместо дешевой
Внимательный продавец одежды всегда заметит, когда клиент готов к покупке. В такой момент можно предложить ему рассмотреть аналогичную, но более дорогую модель. Причины для такого предложения могут быть самые разные.
- Популярность бренда, что придаст статусности покупке.
- Высокое качество предлагаемой альтернативы, что обеспечит долговечность вещи.
- Модная актуальность новой модели в предстоящем сезоне, что позволит клиенту быть в тренде.
Среди всех клиентов примерно 30-50% согласятся с этим предложением. Это позволит увеличить выручку минимум на 20% от первоначально предполагаемой суммы покупки. Такой подход не только увеличивает продажи, но и повышает клиентскую лояльность, так как покупатели ценят заботу о их стиле и качестве вещей.
Увеличение объема проданной одежды
Продавцу стоит предложить клиенту рассмотреть вариант приобретения еще одной вещи. Эти две вещи должны создавать гармоничный и модный ансамбль. При этом совет продавца должен быть ненавязчивым и демонстрировать его искреннюю заинтересованность в удовлетворении потребностей клиента. Такая совместная покупка становится выгодным и обдуманным решением для обоих.
Интересный прием — предложить клиенту приобрести две одинаковые модели, но в разных цветах. Это часто вызывает интерес, особенно если продавец подберет правильные слова. Можно указать на скидку при покупке второй вещи или напомнить, что эта модель скоро закончится.
Продавец также может предложить клиенту взглянуть на несколько дополнительных видов одежды. Около 30% посетителей согласятся с этим предложением, если оно будет ненавязчивым. Важно не перегружать клиента излишним давлением, чтобы не отпугнуть его.
Для достижения успеха в увеличении продаж важно, чтобы продавцы были внимательны и чутки к потребностям клиентов, предлагали актуальные и полезные варианты, что в конечном итоге повысит доверие и лояльность клиентов.
Реализация сопутствующих товаров
Расширение ассортимента магазина за счет сопутствующих товаров может значительно увеличить количество покупателей и средний чек. Важно, чтобы все предлагаемые товары гармонично сочетались с основной продукцией. Нет смысла продавать в магазине одежды офисные принадлежности или школьные вещи. Наиболее подходящими будут аксессуары и дополнения к одежде.
- Пояса и ремни, которые могут добавить стиль и функциональность к любому наряду.
- Шарфы, платки и галстуки, способные подчеркнуть индивидуальность клиента.
- Шляпки и шапки, которые помогут завершить образ.
- Носки и перчатки, необходимые для повседневного использования.
- Сумки, кошельки и чехлы, которые будут полезны и стильны.
- Зонты, которые пригодятся в любое время года.
- Бижутерия и заколки, добавляющие изюминку любому образу.
Стойки и витрины с дополнительными товарами должны быть размещены в центре зала или возле кассы, и всегда поддерживаться в заполненном состоянии. Это обеспечит их заметность для покупателей.
Скидки могут стать мощным стимулом для покупки. Консультант магазина может предложить скидку при условии покупки на сумму, превышающую среднюю для торговой точки на 40%. Это может побудить клиента приобрести еще что-то, чтобы получить экономию в целом.
Также можно предложить клиентам дополнительные услуги, такие как ремонт и пошив вещей, химчистка или доставка. Эти услуги увеличат ценность покупки и улучшат впечатление клиента от магазина.
Важно мотивировать персонал на активное продвижение новинок и услуг магазина. Продавцы должны быть информированы о всех новинках и уметь предложить их клиентам, что повысит уровень сервиса и привлечет больше покупателей.
Напоминание о вашем магазине
Создание клиентской базы дает магазину возможность поддерживать связь с покупателями. Анализ посещаемости торговой точки становится легче благодаря этой базе. Продавец может связаться с клиентом, чтобы выяснить причину его долгого отсутствия в магазине. Возможно, клиент переехал, был недоволен покупкой или не получил должного обслуживания.
Поводом для звонка может стать информация о поступлении нового товара или объявление о распродаже. Такие разговоры обычно воспринимаются положительно. При этом, консультант может выразить сожаление по поводу долгого отсутствия хорошего покупателя, что может повысить вероятность его возвращения на 30-40%. Регулярное общение с клиентами помогает укрепить отношения и повысить лояльность.
Программа скидок
Введение дисконтных карт в магазине одежды следует тщательно взвесить. С одной стороны, дисконтные карты могут снижать прибыль, но с другой – они стимулируют клиентов совершать покупки именно в этом магазине. Это приводит к увеличению продаж и росту прибыли. Прежде чем внедрять дисконтную систему, необходимо учесть специфику магазина, его денежный оборот и уровень торговой наценки. Решение об использовании дисконтных карт должен принимать сам владелец магазина.
Скидки могут предоставляться либо на каждую покупку, либо в виде накопительных баллов, которые можно использовать для будущих приобретений. Важно также учитывать сезонность и акции, чтобы дисконтная программа оставалась привлекательной для клиентов. Например, можно предложить дополнительные бонусы в дни рождения или при достижении определенного уровня покупок. Это повысит лояльность клиентов и стимулирует их на повторные визиты.
Подарки и бонусы
Бонусы – это маленькие приятные подарки, которые направлены на то, чтобы стимулировать неплановые покупки у клиентов. Как правило, такие бонусы предоставляются при достижении определенной суммы покупки.
Простая математика: к обычной средней стоимости покупки добавляется 35-40%. Если клиент достиг этой суммы, ему положен подарок. Бонус может быть стандартным для всех, либо клиенту предоставляется возможность выбрать подарок самостоятельно из предложенных продавцом опций. Важно, чтобы стоимость бонуса соответствовала основной покупке. Предоставляя подарок стоимостью около 5% от суммы чека, продавец может увеличить прибыль на 30-35%. Это не только увеличивает средний чек, но и повышает удовлетворенность клиентов.
Очень важно, чтобы продавец умел ненавязчиво вызвать у покупателя желание получить бонус. Для этого необходимо быть внимательным и чутким к потребностям клиента. Дополнительно, такие бонусы могут стать частью маркетинговой стратегии, направленной на повышение лояльности и удержание клиентов. Например, можно предоставить клиентам возможность накопления бонусных баллов, которые они смогут использовать для будущих покупок, что сделает процесс покупки более привлекательным.
Акции
Акции, как никто другой метод, способны значительно увеличить продажи в магазине одежды. Одновременно это помогает избавиться от старых или сезонных коллекций, освобождая место для новых поступлений.
Акционные предложения способствуют росту денежного оборота магазина, поскольку товары продаются быстрее и не залеживаются на полках в ожидании покупателя. Особенно актуальны сейчас акции по покупке трех предметов одежды по цене двух. Такие распродажи часто называют оптовыми продажами в розницу.
Однако не все товары подходят для таких акций. Например, покупка двух или трех дубленок не всегда будет логичной для покупателя. В этом случае можно предложить альтернативу: приобретение трех различных вещей с получением четвертой в подарок. Подарок обычно выбирается среди самых недорогих товаров из тех, что выбрал клиент.
Помимо своих прямых преимуществ, такие акции служат своего рода бесплатной рекламой. Слух о выгодных предложениях быстро распространяется среди друзей и знакомых покупателей, привлекая новых клиентов и увеличивая число постоянных покупателей. Продавец может провести анализ данных, чтобы понять, какие акции работают лучше всего и адаптировать стратегию под потребности клиентов.
Обратная связь
Обратная связь выгодна магазину, так как звонки и СМС почти бесплатны, но увеличивают продажи. Регулярные телефонные разговоры должен вести сотрудник, умеющий работать с возражениями и обладающий приятным голосом.
Покупатели охотно оставляют контакты в обмен на скидки или участие в розыгрыше приза. Активное использование книги жалоб и предложений помогает устранить недостатки. Можно разработать опросники для покупателей, которые они оставляют кассиру или администратору, а также проводить опросы на сайте или в соцсетях. Интерактивное общение вызывает у клиента чувство причастности к развитию магазина, повышая уровень доверия.
Четыре покупки в магазине
Специалисты установили, что после четырех покупок в одном месте у клиента формируется привычка регулярно посещать данный магазин. Здесь не имеет значения сумма покупки, важно лишь само совершение покупки.
Для стимулирования этих четырех покупок можно использовать такие методы, как краткосрочные акции, конкурсы и розыгрыши призов. Например, акции могут включать скидки на определенные товары или подарки при покупке на определенную сумму.
Эти мероприятия не только привлекают внимание клиентов, но и создают положительный опыт взаимодействия с магазином. В конечном итоге, это ведет к тому, что покупатели начинают чувствовать себя частью чего-то особенного, что увеличивает их лояльность и желание возвращаться снова и снова.
Взаимодействие с клиентом после покупки
Для увеличения продаж полезно связаться с клиентом через два-три дня после приобретения товара. Сотрудник может позвонить и спросить о впечатлениях от покупки, а также узнать, каковы ощущения от использования товара. Важно поинтересоваться качеством обслуживания, чтобы понять, были ли ожидания клиента оправданы. Такой телефонный разговор помогает создать теплое и доверительное отношение между продавцом и покупателем. Клиент, почувствовав внимание и заботу, скорее всего поделится положительным опытом с друзьями и знакомыми. Это в свою очередь привлечет новых клиентов, заинтересованных в высоком уровне сервиса. Развитие таких взаимоотношений способствует росту лояльности и увеличению повторных покупок, что положительно скажется на общем доходе магазина.
Для увеличения продаж в магазине потребуется значительное количество усилий и времени. Необходимо провести анализ рыночной ситуации. Руководителю важно иметь стремление к постоянным экспериментам. Придется внедрять новые методы и схемы работы. Однако все усилия быстро окупятся. Повысится конкурентоспособность торговой точки, даже по сравнению с крупными магазинами. Прибыль будет расти. Важно просто понимать, что и для чего делается при развитии магазина.
