Успех ведения бизнеса в области продажи одежды зависит от множества различных факторов. Среди наиболее важных из них - правильное определение целевой аудитории, которое позволяет точечно нацелиться на потребности покупателей. Расположение магазина также играет ключевую роль, поскольку оно напрямую влияет на приток клиентов. Качество предлагаемой одежды и, конечно, настроение продавцов-консультантов, которые являются лицом компании и взаимодействуют с клиентами, не могут быть недооценены.
В этой статье мы подробно рассмотрим пять основных правил, которые не только помогут вам более эффективно управлять вашим магазином одежды, но и предоставят вам возможность конкурировать с крупными сетевыми игроками в этой области.
Реклама и продвижение магазина одежды
Привлечение внимания покупателей не ограничивается одним методом. Целесообразно определить целевую аудиторию вашего магазина и протестировать разные каналы продвижения, чтобы определить наиболее эффективные. Возможные варианты включают:
- Раздача POS-материалов
- Штендеры
- Проекционная реклама
- Установка вещей-приманок
- Размещение информации на электронных картах
- Контекстная реклама
- Реклама в социальных сетях: пабликах в ВК и TG-каналах
- Таргетированная реклама
И это лишь некоторые из множества возможных каналов. Выбор подходящего рекламного канала зависит от специфики вашего бизнеса. Например, если вы продаете спортивную одежду, может быть полезно разместить рекламу в соответствующих группах: спорт, здоровый образ жизни, спортивное питание, марафоны.
Попробуйте несколько каналов продвижения: контекстную и нативную рекламу, поисковое продвижение, рекламу у блогеров, в пабликах, TG-каналах, наружную рекламу, прессу. Это поможет вам определить наиболее эффективные способы продвижения для вашего магазина, и в дальнейшем вы сможете развивать свой бизнес более целенаправленно, увеличивая его узнаваемость и популярность среди покупателей.
Формирование и расположение ассортимента
Предвидеть, какой товар будет востребован у покупателей, а какой нет, бывает непросто. В связи с этим, ассортимент должен постоянно корректироваться исходя из сезонности и текущего спроса. Однако есть несколько подходов, которые помогут вам более вдумчиво подойти к формированию ассортимента.
- Изучите ассортимент конкурентов. Выбирайте конкурентов, основываясь на схожесть бизнес-модели, целевой аудитории и других критериях. Вы можете взять за основу успешные идеи и решения, но не следует полностью их копировать.
- Обдумайте расстановку товара. В случае, если посетитель пришел за конкретным товаром или просто "присмотреть", правильное расположение предметов может стимулировать его к импульсивной покупке, и в результате он может приобрести сразу несколько вещей.
Подумайте также о структуре торгового пространства. Существует четыре условных зоны, которые важно правильно оформить.
- Мёртвая зона. Это первые метры от входа в магазин. Посетитель еще не успел привыкнуть к новому пространству, поэтому не стоит размещать там новинки и популярные товары. В идеале это пространство должно оставаться открытым, чтобы покупатель мог спокойно оглядеться.
- Горячая зона. Эта зона является одной из самых ценных с точки зрения продаж. Здесь посетитель замедляется, начинает рассматривать ассортимент, поэтому здесь можно расположить стеллажи с самыми популярными товарами и новинками.
- Продающий сектор. Покупатель идет дальше и поворачивается к правой стене, поэтому здесь лучше разместить самые актуальные товары.
- Стена напротив входа. Это ещё одна горячая зона, которая видна из любой точки магазина, поэтому там также можно расположить самые трендовые вещи.
Уделите внимание также на то, как обустроена ваша торговая площадь - это может существенно повлиять на продажи. Выделите зоны, которые наиболее привлекательны для покупателей, и разместите там наиболее востребованные товары.
Охрана и защита магазина
Каждый торговый пункт, включая магазины одежды, подвержен ряду рисков - от мелких краж до пожаров и порчи имущества. Поэтому важно уделить особое внимание обеспечению безопасности своего бизнеса. Кроме того, соблюдение определенных требований безопасности (например, пожарной безопасности) является необходимым условием в соответствии с законодательством.
Для обеспечения безопасности в магазине одежды необходимо обеспечить эффективное функционирование следующих систем:
- Системы охранной сигнализации - ее функция заключается в том, чтобы своевременно оповестить службу охраны о любом несанкционированном вторжении в магазин.
- Системы пожарной безопасности - в их состав входят датчики дыма и тепла, а также системы пожаротушения для быстрого реагирования на пожарные ситуации.
- Система видеонаблюдения - она обеспечивает контроль за деятельностью сотрудников и позволяет отслеживать все события в торговом зале.
- Антикражная система - включает в себя специальные антикражные датчики и антенны на выходе из торгового зала, которые подают сигнал при попытке украсть товар.
- Системы оповещения - это громкоговорители для информирования персонала и посетителей о возникновении экстренных ситуаций.
Мы должны всегда быть готовы к экстренным ситуациям и иметь сценарии действий для каждого из возможных инцидентов. Это поможет минимизировать возможные потери и уберечь как имущество магазина, так и его посетителей.
Управление командой магазина одежды
В команде магазина одежды обычно есть различные роли: продавцы-консультанты, менеджеры, администраторы и так далее. Важно, чтобы каждый член команды понимал свою зону ответственности и был осведомлен о том, какие задачи выполняют его коллеги. Это способствует общей производительности. Чтобы достичь этого, можно организовывать регулярные совещания: ежедневные короткие встречи (цель которых - определить задачи на день) и плановые совещания (для анализа работы за определенный период и установки целей на следующий).
Также важно уметь разрешать конфликтные ситуации в команде: вести диалог с сотрудниками, задавать им вопросы, помогать в разрешении конфликтов. К сожалению, иногда возникают конфликтные работники, которые не могут эффективно взаимодействовать с командой. С такими людьми следует чаще вести индивидуальные беседы, но если это не дает результатов, увольнение может быть единственным решением. Обычно, это положительно влияет на общую атмосферу в команде.
Важно также проработать финансовую мотивацию команды. Если зарплата в вашем магазине состоит из оклада и премии, установите четкую систему KPI для начисления бонусов, и не меняйте эту систему без предупреждения команды.
Оценка эффективности бизнес-процессов
Создайте систему KPI для оценки работы каждого сотрудника, а также пристально следите за показателями, такими как оборот товарных запасов, количество постоянных клиентов, средний чек и динамику этих показателей. Постоянное увеличение продаж и среднего чека - сложная, но важная задача, которая требует регулярного контроля качества работы сотрудников, оптимизации бизнес-процессов, постоянного обновления ассортимента и улучшения уровня обслуживания. В этом контексте, использование аналитических инструментов может оказаться очень полезным для получения оперативной и точной информации о состоянии вашего бизнеса.
Используя чек-листы, вы сможете эффективно контролировать не только безопасность в вашем магазине, о которой мы уже упоминали выше, но и качество работы вашего персонала, уровень чистоты в торговом зале, соблюдение норм и правил выкладки товаров, и многие другие важные аспекты работы магазина. Это поможет вам улучшить общую эффективность бизнеса и удовлетворенность клиентов.
