Успех офлайн-магазина одежды зависит от многих факторов, включая продуманный ассортимент и удачное место для торговли. Однако, в условиях высокой конкуренции и требовательности клиентов, это может быть недостаточно. Сегодня, когда аудитория все больше переходит в социальные сети, интернет-магазины и зарубежные площадки с доставкой, магазину одежды необходимо научиться адаптироваться и развиваться даже в сложных условиях рынка.
Будьте уникальны
Найдите что-то, что отличает вас от остальных. Этот совет актуален для любого бизнеса, но особенно для торговли одеждой. Уникальное торговое предложение, ваш "фирменный стиль" может быть тем, что привлечет клиентов. Может быть, ваш магазин начнет продавать одежду молодых дизайнеров, футболки с необычными принтами, джинсы с вышивкой или текстиль до 500 рублей. Главное - быть не таким, как все.
Совершенствуйте бизнес-процессы
Скрипты, допродажи, клиентский сервис - всем этим нужно уделять внимание. Важно иметь систему и строго ее придерживаться. Если продавец предлагает клиенту что-то купить в дополнение только тогда, когда у него хорошее настроение, значит, у вас нет системы. Разработайте четкие схемы допродаж, чтобы продавец всегда знал, что и когда предложить клиенту. Введение алгоритмов общения будет полезным, продавец должен следовать инструкциям всегда, а не только тогда, когда вы наблюдаете.
Предлагайте скидки
Не делайте этого слишком часто, оптимально - раз в сезон. Слово sale магическим образом привлекает клиентов в магазин, а дальше - ваша задача: оставить на скидках разнообразный ассортимент одежды разных размеров, дополнить распродажу новой коллекцией, предложить привлекательные цены. Чтобы организовать сейл больше 20%, на одежду должна быть установлена комфортная наценка (обычно порядка 100%).
Постоянно обновляйте ассортимент
Одни и те же платья, висящие на манекенах второй год подряд, могут вызвать чувство уныния. Покупателям должно быть интересно посещать ваш магазин. Для этого регулярно меняйте витрину, привозите новые коллекции, информируйте клиентов о свежих поступлениях. Для вашего магазина это может стать правилом: обновлять ассортимент одежды раз в неделю.
Используйте социальные сети
Вместо того, чтобы конкурировать с интернет-магазинами, привлеките их аудиторию к своему бизнесу. Управляйте профилем в Instagram, который сегодня считается лучшей площадкой для продаж. Публикуйте качественные фотографии товаров, детально описывайте их материалы и не забывайте указывать цену и доступные размеры. Приглашайте клиентов в ваш реальный магазин, подчеркивая, что там можно примерить товар, выбрать подходящий размер, подстроить длину и подобрать образ целиком - возможностей, которые онлайн-магазины не могут предложить.
Внедрите программу лояльности
Покупатели ожидают получать бонусы, скидки и подарки. Используйте это, чтобы увеличить число своих постоянных клиентов. Выдайте дисконтные карты с возрастающей скидкой. Станьте партнером другого бизнеса, например, магазина обуви, салона красоты или спортклуба. Собирайте информацию о клиентах и используйте ее для формирования ассортимента, уведомления о скидках и новых коллекциях.
Работайте с клиентской базой
Если у вас есть программа лояльности и данные о клиентах, но вы их не используете, это может привести к неудаче. Проявите внимание к своим покупателям - узнайте, что им нравится в вашем магазине и что следует улучшить. Любите своих клиентов. Предлагайте им эксклюзивные скидки, приглашайте примерить новые поступления. Используйте реферальные акции, например, "приведи друга", чтобы привлекать новых клиентов.
Оценивайте эффективность работы
Ставьте задачи перед своими сотрудниками: достигнуть определенных показателей продаж, привлечь клиентов, распространить карты лояльности. Оценивайте не только доход и прибыль. Учитывайте оборот товаров, количество постоянных клиентов, средний чек и его изменение. Анализируйте показатели. Если видите, что бизнес замедляется, не ждите, пока у клиентов появятся деньги и они начнут покупать. Нужно заняться рекламой, оптимизировать ассортимент, провести маркетинговые акции.
Увеличить продажи разово несложно: достаточно запустить акцию или объявить о начале распродажи. Но постоянный рост продаж и среднего чека требует постоянной работы: соблюдения правил торговли одеждой, оптимизации процессов, ассортимента и улучшения обслуживания.
